民航局将开展专项行动 九方面提升民航服务质量

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2018-09-04

在人民大会堂这么庄严的地方,能作为一个私营企业家发言,确实是从来没想过的,很感慨。  新京报:作为代表委员履职二十多年,这些年民营经济有什么变化?  刘永好:当年私营企业规模很小,比重很小,现在私营经济占到半壁江山,就业占到了全社会的七成,对国家做出了很大贡献。以前大学生都想去外资企业,现在没那么多了。

  ”(责编:杨乔栋、杨磊)原标题:广东一哥保持三线全胜林高远挺进男单八强。(杨敏摄)中国乒乓球公开赛今天在深圳宝安体育馆决出男单八强。

  从内心来讲,龙念南老师和我并不赞成“儿童画考级”这个事情。2003年,“非典”后的7月,我的学生和家长一行20人到浙江丽水“在水一方”写生基地采风写生。我在北京师范大学基础教育课程中心的工作太忙,每天晚上采用手机短信息方式遥控指挥写生的孩子与家长们如何去表现。恰好,1999年出任“儿童画考级委员会”负责人的那位油画教授带研究生也在那里写生。让他万万没有想到的是,反对他考级主张的我及孩子们,竟在他的眼皮子底下画得如此精彩!而且,孩子们还在晚上自觉旁听他给研究生开设的讲座,孩子们现场的发言让他特别震惊:这些山东的孩子对于美术的理解和认识如此深刻!于是乎,这位教授也率直地将自己的画册(册页)签名分别赠送给孩子们。

    目前尚无任何组织或个人宣称制造了这起袭击。  巴基斯坦过渡政府总理穆尔克及各主要政党领导人均谴责这起袭击事件。巴基斯坦选举委员会主席穆罕默德·拉扎汗说,袭击是企图阻挠自由公平举行大选的“阴谋”。

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人民网北京3月12日电(记者乔雪峰)记者从中国民航局获悉,为持续提升民航服务质量,增进人民群众对民航服务的满意度和获得感,推动民航高质量发展,民航局将自今年4月1日开始,开展为期9个月的2018年“民航服务质量体系建设”专项行动。

专项行动将全面贯彻落实党的十九大精神,坚持发展为了人民理念,推进高质量发展,按照“一二三三四”民航工作总体思路,落实真情服务工作要求,大力践行当代民航精神,聚焦人民群众需求和关切,抓重点、补短板、促创新,推进民航服务质量体系建设,不断提升服务质量,增强人民群众对民航服务的满意度和获得感,为民航强国建设提供有力支撑和坚强保障。

此次专项行动将从提升航班正常水平、提升票务服务水平、提升信息服务水平、提升行李运输服务水平、提升餐饮服务水平、提升特殊旅客服务水平、提升民航创新服务水平、提升企业质量管理水平、提升投诉服务水平等九个方面着力,力争通过开展专项行动实现三个目标:一是进一步完善以运行控制、机场保障、流量管理和考核机制为核心的航班正常管理体系,增强航班延误治理能力,全年航班正常率达到75%,机场放行正常率达到80%,3000万以上机场始发航班起飞正常率达到75%;二是进一步提升应对大面积航班延误的保障能力和处置能力,避免发生因大面积航班延误引发的群体性事件;三是建立健全涵盖航班正常、票务服务、信息服务、行李服务、餐饮服务、特殊旅客服务、创新服务、投诉服务的民航服务质量管理体系,提升全流程服务质量管控能力,全年旅客投诉率明显下降,旅客满意度明显提升。

在完善航班正常管理体系、提升航班正常水平方面,民航局要求各运行单位要突出航班正常在真情服务中的核心作用,围绕正常抓服务,正确处理好安全和正常关系,严格把控发展质量、科学把握运行标准、不断提升保障能力、努力增强技术支撑,着力推进航班正常管理体系建设。

航空公司要坚持以运控为核心,系统开展航班计划编排和管理,推进备份运力源头管理;机场要提高地面运行效率和保障能力,加快推进II、III类盲降系统建设和运行、机坪管理移交和A-CDM系统建设;空管要进一步优化间隔标准,规范流控发布机制,提高空域使用效率;行业管理部门要加强航班正常工作监管,强化航班时刻管理。 在改善特殊旅客运输服务、提升特殊旅客服务水平方面,民航局要求各单位要做好残疾军人(警察)优惠客票销售工作,切实为其提供便利;完善机场母婴设施建设,努力建成独立、整洁、温馨的母婴空间;加强残疾人、老年人航空运输服务,鼓励设立优先无障碍值机候机区域和绿色通道,加强从业人员面向老年人、残疾人服务技能培训。 除此之外,民航局还将通过加强客票销售环节的航空运输服务信息告知、进一步规范客票退改签、开展“爬虫”抢占机票专项治理等方式,规范客票销售和退改签,提升票务服务水平;通过改进旅客出信息告知服务、加强航空旅行常识宣传告知、加强空中WIFI服务的信息告知等方式,强化运输服务信息告知,提升信息服务水平;通过开展行李运输装卸专项整治、加大行李运输服务新技术应用等方式,加强行李运输保障,提升行李运输服务水平;通过提升机上餐食质量、推动机场餐饮同城同质同价等方式,创新民航餐食服务,提升餐饮服务水平;通过推行“无纸化”便捷出行、推进高空移动终端接入局域网或互联网服务、推动安检新技术应用等方式,推动新技术应用,提升民航创新服务水平;通过完善企业服务质量管理体系、注重民航企业品牌建设等方式,完善质量管理体系建设,提升企业质量管理水平;通过强化旅客投诉响应机制、建立高效便捷的旅客投诉集中受理平台等方式,注重投诉处理效率和质量,提升投诉服务水平。 为切实开展好此次专项行动,民航局要求各单位要加强组织领导,加大资源投入,强化监督检查,发挥协会作用,加强宣传引导,使专项行动取得实效。 (责编:王仁宏、曹昆)。